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Asesoramiento previo a la compra
Colectivo23 cuenta con un equipo de asesores comerciales completamente dedicado e instruido para guiar a futuros pasajeros y pasajeras a elegir la ruta correcta para alcanzar sus objetivos profesionales. Nuestros asesores comerciales entregarán toda la información necesaria para que puedan conocer a detalle nuestros servicios. Sin perjuicio de ello, es responsabilidad del pasajero o pasajera, solicitar información adicional y hacer las preguntas que requiera antes de efectuar la decisión de compra.
Una vez efectuada la compra, no se permiten cambios ni devoluciones automáticas. Sin embargo, si el servicio aún no ha comenzado o si existieran razones justificadas (como incumplimientos o fallas atribuibles a Colectivo23), el caso podrá ser evaluado por nuestro equipo para gestionar un reembolso o alternativa, conforme con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Compromiso del pasajero
Al efectuar la compra, el pasajero se compromete a cumplir con las normas y los lineamientos del Código de Honor del Pasajero. Cualquier incumplimiento por parte del pasajero, puede conllevar al bloqueo de acceso a la sala, sin posibilidad de exigir una devolución.
Retiros voluntarios
En caso el pasajero o pasajera decida no continuar con la Ruta, puede informar al Passenger Success asignado a dicha ruta para su retiro de la misma. Esto no conlleva a una devolución de dinero o posibilidad de reprogramación automática. Sin embargo, cada caso podrá ser evaluado individualmente, considerando el momento del retiro y las condiciones del servicio recibido, conforme a los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cancelación o cambios del programa por parte de Colectivo23
Creemos que nuestro valor diferencial viene de poder contar con Practitioners (personas quienes practican lo que enseñan) en sesiones en vivo. Esto significa que hay casos donde por motivos de fuerza mayor tenemos que re-agendar una sesión o cambiar el/la Practitioner. En estos casos, Colectivo23 coordinará con las Pasajeras y Pasajeros inscritos y proveerá una alternativa de la misma calidad y experiencia.
De no cumplir con el quórum requerido Colectivo23 se reserva el derecho de postergar los inicios de los cursos y los programas.
Colectivo23 se compromete a informar la cancelación de la Ruta y/o curso, y a reembolsar en el caso de cancelación determinado por Colectivo23, el 100% de lo pagado por los pasajeros y pasajeras. El reembolso siempre se dará pasados 30 días calendario y en el último viernes del mes en la cual se lleva a cabo la cancelación.
La cancelación del programa es un derecho reservado de Colectivo23.
En caso corresponda, cualquier cancelación será realizada en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Incumplimiento de pago
En caso de incumplimiento de la obligación según cronograma de pagos, la Pasajera o Pasajero no podrá ingresar a la siguiente clase, si no hasta que el pago sea regularizado. Cualquier coordinación o consulta al respecto, podrá hacerlo al área de Cobranzas, comunicándose al correo cobranzas@colectivo23.com o al whatsapp +51 989392507. Es responsabilidad del pasajero poder comunicarse con la debida anticipación pues las faltas debido a incumplimiento de pago, no son justificables.
Certificación
Para obtener la certificación que acredite la participación de la Pasajera o Pasajero en alguno de nuestros programas, esta persona puede tener como máximo 6 inasistencias. La asistencia a la sesión considera que la persona haya estado conectada más del 80% de la sesión. En caso de ausencias por fuerza mayor, por favor contactar con el Passenger Success asignado al programa.
El nombre consignado al momento de la inscripción será el que aparecerá en tu Certificado.
